מדיניות החזרים וביטול עסקה

14 ימי ניסיון

אנחנו נותנים 14 ימי ניסיון מרגע קבלת המוצר. אם המוצר לא התאים לכם — פנו אלינו בתוך התקופה הזו ונתאם את ההחזרה.

זכות הביטול על פי חוק

בנוסף לתקופת הניסיון שלנו, עומדת לכם זכות ביטול על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981 ותקנותיו. ברכישה מרחוק ניתן לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר מביניהם.

לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עומדת תקופת ביטול ארוכה יותר על פי החוק, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.

בביטול שאינו עקב פגם או אי־התאמה, רשאי העוסק לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש״ח — לפי הנמוך מביניהם.

מצב המוצר המוחזר

המוצר יוחזר שלם, ללא נזק, ובאריזתו המקורית ככל האפשר, יחד עם כל האביזרים שנכללו בו.

מוצר שניזוק, נפתח באופן שאינו הפיך או שחסרים בו רכיבים — לא נוכל לקבל בהחזרה מלאה.

מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

קיבלתם מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם למה שהוזמן? כתבו לנו ונחליף או נזכה אתכם במלוא הסכום, ללא דמי ביטול ועל חשבוננו.

החזר כספי

ההחזר מתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, לאחר שהמוצר הגיע אלינו ונבדק. מועד הזיכוי בפועל תלוי גם בחברת האשראי.

איך מתחילים החזרה

כתבו לנו למייל עם מספר ההזמנה ותיאור קצר של הסיבה, ונחזור אליכם עם ההוראות. מוקד שירות הלקוחות זמין בימים א׳–ה׳ בין השעות 10:00 ל־16:00, בדוא״ל Plugpoint16@gmail.com.